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Título: Feedback - O que é? Feedback é o processo de fornecer dados a uma pessoa ou grupo ajudando-o a melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos. Para que haja êxito na comunicação do feedback as barreiras devem ser rompidas e estabelecida uma relação de confiança e segurança. O feedback pode ser de dois tipos: • aberto - é óbvio e direto. Obtido através de perguntas e de observação, durante a realização de exercícios e testes. Mostra o que o ouvinte captou e o que não captou. Pode ser falsificado. • velado - é obtido através da prática de observar a reação do ouvinte a estfmulos externos. Pode se obtido na sua expressão, posição, movimentos e atitude. Como é expressado inconscientemente, diz a verdade. O que fazer antes de dar feedback Quando vamos dar feedback precisamos conhecer alguns dados importantes, tais como:

A) Se o feedback for individual:
1. Por que queremos dar feedback a outra pessoa? • para puni-Ia. • para desabafar e sentirmo-nos aliviados. • para demonstrar nossa inteligência e habilidade. • para ajudar outra pessoa a alcançar seus objetivos de maneira mais efetiva. 2. E quanto à pessoa que recebe feedback? • é difícil dar feedback a uma pessoa que não está preparada para recebê-Io ou não sinta a sua necessidade. • a pessoa pode estar solicitando feedback porém não recebe por diversas razões, pois sente não ter nada de útil para lhe falar ou sente que ela não está reparada, ou sente que o feedback não lhe será útil, .... etc. • as pessoas precisam do feedback, tanto do positivo quanto do negativo, precisam saber não apenas o que estão fazendo ineficientemente mas também o que realizam com eficiência. 3. Porque certas pessoas acham difícil dar feedback? • nossa cultura tem certas normas contrárias à expressão de sentimentos pessoais aos outros. • têm medo de que, se derem feedback, a pessoa fique chocada e com isso perca um amigo. • receiam que ao darem feedback a outra pessoa os ataque ou puna. • temem que seu feedback seja