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ETAPAS DO PROCESSO DE VENDAS
Artigo por Colunista Portal - Educação - segunda-feira, 18 de março de 2013

Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com certificado http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/38984/etapas-do-processo-de-vendas#ixzz3FkRIeGPq O processo de vendas é formado por um conjunto de etapas, que devem ser seguidas e muito bem estudadas para que possamos alcançar o sucesso. Dentre as etapas do processo de vendas, estão: a prospecção, abordagem de clientes, sondagem ou identificação do perfil da demanda, elaboração de propostas, argumentação e o fechamento.

Vale ressaltar que o tempo não servirá de parâmetro para identificarmos cada uma dessas etapas. Claro, dependendo do tipo de empresa e do segmento em que esta empresa irá atuar, todas as etapas poderão ser realizadas em curto espaço de tempo, permitindo aos operadores de Call Center maior eficácia e principalmente mais velocidade em suas atividades comerciais.

Vejamos a seguir, de uma forma bem detalhada, em que consiste cada etapa de um processo de venda.

• Prospecção

Chamamos de prospecção de clientes todas as ações de captação de novos clientes. De acordo com o que já estudamos neste curso, os prospects são pessoas que devem ser atraídas para realizarem o ato de compra.

Investimentos em ações de prospecção são muito comuns pelas atuais empresas, que desejam conquistar um maior número de clientes no mercado.

• Abordagem

A etapa de abordagem consiste em um momento no qual os produtos e serviços oferecidos pela empresa, chegam até seus consumidores por meio da mídia e/ou do contato com consultores.

Nos últimos anos, as organizações têm se preocupado mais com a qualidade da abordagem e dos contatos com clientes. Os investimentos em ações de mídias (formais ou informais) e a qualificação de profissionais para realizar esta etapa de forma plena, com qualidade e eficácia, tem tornado-se uma constante no mercado, agregando mais