trabalhos

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

MANAUS – AM
2014

Cristia Da Silva Freitas – C270HG-9
João Paulo Oliveira da Silva – C1547D-0
Mário Cabral Filho – C1974J-9
Mayara Fontinele de Aguiar – C2674F-4
Sidisley Hilário Garcia – C09IDD-1

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre fidelização por meio de cadastramento.

MANAUS – AM
2014
LISTA DE TABELA

Tabela 1 Condições que determinam maior ou menor necessidade de estratégias.............................................................................................................
Tabela 2 Estrutura de setor...................................................................................

LISTA DE ILUSTRAÇÕES E FIGURAS

Figura 1 Iceberg humano: o consumidor é como um iceberg..........................00
Figura 2 Variáveis que influenciam o comportamento do consumidor................
Figura 3 O processo da motivação humana: Necessidades não satisfeita impulsiona compra para aliviar a tensão...............................................................
Figura 4 O processo de decisão de compra do consumidor................................
Figura 5 O envolvimento do consumidor e o processo de tomada de decisão...
Figura 6 Hierarquia da necessidade segundo Maslow...................................................................................................................
Figura 7 Nível de ameaça em um setor......................................................................

LISTA DE GRÁFICO

Gráfico 1 Nível de escolaridade...........................................................................

LISTA DE FOTOS

Foto 1 Visão externa de