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Características Essenciais dos Processos Empresariais

Interfuncionalidade: a maioria dos processos importantes da empresa atravessam as fronteiras das áreas funcionais. Também são chamados de horizontais, já que se desenvolvem ortogonalmente a estrutura vertical típica da maioria das empresas estruturadas por função. Os times verticais correspondem aos componentes funcionais enquanto os times horizontais são as pessoas que trabalham no processo transorganizacional.
Cliente Final: Todo o processo tem um cliente final, seja ele interno ou externo. A empresa é uma coleção dos fluxos de valor voltados à satisfação das expectativas de um determinado grupo de clientes.

Os processos são dinâmicos e mudam a medida que a empresa cresce, o ambiente muda e o conhecimento se desenvolve, portanto eles precisam ser sempre adaptáveis à novas situações.

Importância dos Processos

As empresas do futuro só conseguirão sobreviver se colocarem seus processos como prioridade central de todas as suas ações. Antigamente os processos eram utilizados pelas empresas fabris, mas agora eles deverão ser utilizados por todos os tipos de empresas em todos os níveis.
Exemplo de sucesso são as empresas japonesas, que desde as décadas 80 e 90 já vem se preocupando com o gerenciamento de processos, em contraposição com as americanas que nem entendiam o assunto. Por essa razão essas empresas garantiram o desenvolvimento de processos rápidos e eficientes em áreas-chaves como desenvolvimento de produtos, logística, vendas e comercialização. Enquanto os americanos investiram em desenvolvimento de novos produtos, os japoneses investiram em processos, o que resultou para os últimos além de novos produtos, o desenvolvimento de todas as áreas-chaves citadas acima.
A utilização de processos permite a empresa analisar seus processos administrativos e gerenciais, tão importantes para os processos essenciais da organização. Além disso, com a definição dos processos básicos é possível o