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Habilidades de comunicação – Aula 3 É visto no decorrer das aulas a importância de uma boa consulta, o papel do médico em cada situação, o modo de como um médico precisa se comportar e lidar com os pacientes, dentre outras. Porém, não se deve esquecer que a entrevista não tem um significado unitário, mas ela é entendida pelos seus elementos fundamentais. Nesta divisão da entrevista, destaca-se: a construção da relação médico-paciente, dar início a entrevista, coletar dados do paciente, explorar intenções na consulta, compartilhar informações, chegar a um acordo em relação aos problemas e aos planos e concluir o fechamento. Todos os passos são muito importantes para alcançar uma boa entrevista clínica, por isso é necessário que se entenda e faça cada uma das etapas a seguir:
1) Construção da relação médico paciente: Fazer comentários empáticos, controlar a verbosidade excessiva, perguntar sobre o principal problema que a/o fez procurar o consultório e examinar conforme a biopsicossocial;
2) Dar início a entrevista: A conversa entre o médico e o paciente deve ser marcada por cordialidade (contato visual/pessoal, cumprimentar pelo nome, demonstrar atenção e ouvir atentamente);
3) Coletar dados do paciente: Presença importante da escuta ativa (é o 1º minuto da consulta, pois aqui começa as primeiras impressões do paciente em relação ao médico), fase exploratória, observação do paciente em relação a comunicação verbal, não verbal e a paraverbal e a necessidade de saber lidar com o silêncio funcional e conseguir se sobressair no silêncio disfuncional;
4) Explorar intenções na consulta: Compreender as perspectivas do paciente, explorar o contexto social, levando em consideração a cultura e economia de cada paciente, demonstrar atenção aos seus sentimentos, ideias e valores e sempre perguntar “Algo mais?”;
5) Compartilhar a informação: Usar uma linguagem adequada para que o paciente entenda seu problema e sua origem e ainda encorajá-lo sempre em seus