TRABALHOS

ANÁLISE DAS COMPRAS NÃO PLANEJADAS DOS CLIENTES DO
SUPERMERCADO IDEAL
PROF. JOÃO PAULO CIRIBELI
Mestre em Gestão de Empresas - Marketing
Faculdade Governador Ozanam Coelho – FAGOC
KATIANNE BARBOSA CAETANO DA SILVA
Graduanda em Administração
Faculdade Governador Ozanam Coelho – FAGOC
RESUMO
O presente artigo tem por objetivo geral identificar a existência da compra não planejada por parte dos clientes do Supermercado Ideal e, em caso afirmativo, analisá-la. Em relação à metodologia utilizada, trata-se de uma pesquisa descritiva, qualitativa, bibliográfica e um estudo de caso. As técnicas de coleta de dados utilizadas foram a observação direta participante e a entrevista estruturada. Os dados obtidos permitiram comprovar a existência de compras não planejadas por parte dos clientes do Supermercado Ideal. Verificou-se ainda que quanto menor a frequência de compras, maior é o planejamento, e que o próprio estabelecimento pode influenciar as compras não planejadas.
Palavras-chave: Clientes, compras não planejadas, supermercado.
ABSTRACT
This article aims at identifying the existence of unplanned purchase by customers of Ideal
Supermarket and, if so, to analyze it. Regarding methodology, it is a descriptive, qualitative, literature and a case study. Direct observation and structured participant interview were the data collection techniques used. Based on the data obtained, it was possible to prove the existence of unplanned purchases by customers of Ideal Supermarket. It was also found that the lower the frequency of purchases, the greater the planning, and that the establishment itself can influence unplanned purchases
Keywords: Customers, unplanned purchases, supermarket.

VIII Convibra Administração – Congresso Virtual Brasileiro de Administração – www.convibra.com.br

1 INTRODUÇÃO
O ato de comprar desenvolveu-se quando o comércio ainda era caracterizado pela troca de mercadorias, conhecida como escambo. Algumas mercadorias passaram a