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Páginas: 122 (30440 palavras) Publicado: 9 de abril de 2014
CAROLINA FONTES FERREIRA

VALORES ORGANIZACIONAIS NO PROCESSO
DE CERTIFICAÇÃO ISO 9001: ESTUDO DE
CASO EM UM GRUPO EMPRESARIAL FAMILIAR

LAVRAS – MG
2013

CAROLINA FONTES FERREIRA

VALORES ORGANIZACIONAIS NO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
ISO 9001: UM ESTUDO EM UM GRUPO EMPRESARIAL FAMILIAR

Dissertação apresentada à Universidade Federal de
Lavras, como parte das exigências do Programade
Pós-Graduação
em
Administração,
área
de
concentração em Organização, Gestão e Sociedade,
para obtenção do título de Mestre.

Orientadora
Dra. Mônica Carvalho Alves Cappelle

LAVRAS – MG
2013

Ficha Catalográfica Elaborada pela Divisão de Processos Técnicos da
Biblioteca da UFLA

Ferreira, Carolina Fontes.
Valores organizacionais no processo de certificação ISO 9001 :
umestudo de caso em um grupo empresarial familiar / Carolina
Fontes Ferreira. – Lavras : UFLA, 2013.
105 p. : il.
Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Lavras, 2013.
Orientador: Mônica Carvalho Alves Cappelle.
Bibliografia.
1. Empresa familiar. 2. Laddering. 3. Valores organizacionais. I.
Universidade Federal de Lavras. II. Título.

CDD – 658.045

CAROLINA FONTES FERREIRAVALORES ORGANIZACIONAIS NO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
ISO 9001: UM ESTUDO EM UM GRUPO EMPRESARIAL FAMILIAR

Dissertação apresentada à Universidade Federal de
Lavras, como parte das exigências do Programa de
Pós-Graduação
em
Administração,
área
de
concentração em Organização, Gestão e Sociedade,
para obtenção do título de Mestre

APROVADA em 27 de fevereiro de 2013
Dr. Ricardo de SouzaSette

UFLA

Dr. Luiz Henrique de Barros Vilas Boas

UNIFAL

Dra. Mônica Carvalho Alves Cappelle
Orientador

LAVRAS – MG
2013

AGRADECIMENTOS

À Universidade Federal de Lavras, ao Departamento de Administração e
Economia da UFLA e ao Programa de Pós-Graduação em Administração da
UFLA, que tornaram possível a realização do mestrado.
Ao CNPq, pelo apoio financeiro nestes dois anos deestudo e que
viabilizaram a conclusão deste trabalho.
A minha orientadora, Profa. Dra. Mônica Carvalho Alves Cappelle, pela
confiança, atenção e disponibilidade durante todo o processo do mestrado. Em
especial, pela preocupação com minha vida pessoal e incentivo profissional.
Ao Grupo Empresarial Familiar, em especial aos Diretores e ao
Departamento de Recursos Humanos que abriram as portasda empresa para que
esta pesquisa fosse realizada.
Aos membros do NEORGS, Natácia Lamoglia, Amanda Pimenta, Laila
Fonseca e Jéssica Campos pela grande contribuição na transcrição das
entrevistas.
Aos colegas e amigos da turma de mestrado de 2011, pelo
companheirismo e pelas contribuições ao meu aprendizado.
À Carol Mendonça pela amizade e parceria na produção científica.
A todos que,direta ou indiretamente, contribuíram para a realização
deste trabalho, que estiveram sempre presentes quando precisei...
Muito obrigada a todos vocês!

RESUMO
Este estudo foi realizado com o objetivo de verificar a congruência entre
os valores percebidos pelos funcionários e propostos pela diretoria ao longo do
processo de certificação da ISO 9001 em um grupo empresarial familiar,
localizadono Sul de Minas Gerais. Os processos de certificação envolvem
mudanças de valores. Principalmente, em se tratando de empresas familiares, há
também os valores cultivados pela família que permeiam as estratégias e práticas
organizacionais. A dinâmica da mudança promovida pela certificação, portanto,
confronta valores antigos com novos, valores individuais com organizacionais,
bem como valoresfamiliares. A identificação dos valores organizacionais é de
significativa importância para a compreensão de características culturais que
determinam o trabalho e o sucesso das organizações. Utilizou-se o pressuposto
teórico do inventário de perfis de valores organizacionais (OLIVEIRA;
TAMAYO, 2004). Os valores que compõem o escopo organizacional foram
analisados, mediante pesquisa...
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