Trabalhos

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MINAS GERAIS
FACULDADES INTEGRADAS DO SUDOESTE MINEIRO - FESP
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA SERVIÇOS

DAIANI LUZIA DE CARVALHO
MAX VINICIUS
LEONARDO CAU
VANIA MARIA FRANÇA SILVA

PASSOS
2013
REFERÊNCIAS TEÓRICAS

SARQUIS, Aléssio Bessa. Estratégias de Marketing para Serviços: Como as organizações de serviços devem estabelecer e implementar estratégias de marketing. São Paulo: Editora Atlas, 2009.

Introdução
O marketing de serviços é a área do marketing que tem menos receita. Ela depende tanto da condição humana, tanto de quem produz este serviço quanto de quem o recebe, que necessita do estudo do comportamento do consumidor para embasar e definir uma linha e uma meta. Conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.
Este trabalho nos ajudou a observar como a mistura de serviços consegue ter melhor desenvolvimento para melhoria da organização.

Fundamentos conceituais e caracterização dos serviços
Caracterização de serviços

O termo compreende um conjunto de diversas atividades, de âmbito pessoal, empresarial e governamental. O produto é intangível, de entendimento nebuloso e de difícil identificação visual. Os serviços são vendidos em conjunto com bens, na forma de serviços de suporte, o que dificulta ainda mais a sua distinção e mensuração.
O serviço pode ser entendido, enquanto produto, como um ato, atividade, ação, esforço, atuação, desempenho ou processo, de natureza predominantemente intangível que é oferecido à venda, na forma de um pacote de benefícios, com o propósito de satisfazer