Trabalhos

1. INTRODUÇÃO
Durante a década de 1990 foi criada uma nova tecnologia para a Internet: a Tecnologia Web. Ela surgiu com o objetivo de formar um repositório do conhecimento humano (BERNERS-LEE et al., 1994) e está baseada em mecanismos de armazenamento, recuperação e visualização de documentos eletrônicos.
A Tecnologia Web funciona de forma relativamente simples: o repositório é formado por documentos eletrônicos armazenados em servidores ligados à rede mundial de computadores, a Internet, e que podem ser recuperados e visualizados a partir de qualquer computador conectado a ela. Tais documentos eletrônicos são chamados de páginas Web e podem referenciar outros, formando assim uma grande rede de informações, denominada World Wide Web, WWW, ou, simplesmente, Web.
Ao longo dos últimos anos, a Tecnologia Web foi evoluindo de forma a incorporar novos recursos e novas funções, deixando de ser apenas um mecanismo de acesso a um grande repositório de documentos eletrônicos estáticos para tornar-se uma rica interface de acesso dos usuários a novos sistemas de informação dinâmicos.
Por permitir a universalização do acesso à informação, a Tecnologia Web gera novas oportunidades de negócios. Atividades que envolvem interação com os clientes e fornecedores (por exemplo, compra, venda, atendimento pós-venda, suporte ao cliente, recrutamento e divulgação dos produtos, serviços e pedidos) podem ser transformadas para aproveitar os benefícios dessa tecnologia. Além disso, é possível utilizar os espaços virtuais de forma similar ao que é feito em outras mídias, como jornais e revistas.
Em muitos casos a localização física das empresas tornase menos importante, pois, de certa forma, na Web todas as empresas estão à mesma distância dos clientes e parceiros de negócios. Por outro lado, o espaço virtual e a forma como a interface do sistema com os usuários é projetada têm sua importância ressaltada.
Algumas atividades podem ser feitas sem intermediação (YANES, 1998, p.42), como é