TRABALHO

Questões de Revisão
- Qual a diferença entre Marketing de Serviços e Marketing de Bens?
Bens tangíveis: produtos que existem fisicamente;
Serviços: bens intangíveis, representados por ações desenvolvidas por terceiros em atendimento a solicitações específicas;
Serviços são atos, ações, desempenho.
- Defina Marketing de Serviços.
Área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientada para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores visando atingir objetivos inerentes a organização ou indivíduo considerando-se o meio ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem-estar da sociedade.

1- A segmentação demográfica deve ser entendida como?
É a segmentação que envolve a divisão do mercado com base nas características da população.

2- Enumere 4 quesitos para elaboração e implantação da segmentação demográfica.

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3- A segmentação comportamental deve ser entendida como?
Resposta: Segmentação comportamental
a. Os compradores são divididos em grupos segundo seus conhecimentos, atitude, uso e resposta a um produto
b. São considerados, por exemplo: ocasião de consumo, benefícios percebidos, status do usuário, índice de utilização de produtos, estágio de prontidão, status de fidelidade etc.
4- Enumere os quesitos necessários para elaboração da segmentação por comportamento de compra.
Frequencia de uso; lealdade de fonte; status de usuário.
1 - Deve existir algum pessoa com necessidade que seja satisfeita com a compra do produto;
2 - A pessoa deve ter o poder aquisitivo para comprar o produto, e;
3- Condições para efetuar a compra.
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5- Quais as etapas do processo de segmentação do Mercado?
a.Critérios demográficos, geográficos, sociais e econômicos.
b.Critérios de personalidade e de estilo de vida.
c. Critérios de comportamento face ao produto (Segmentação em função do estatuto do consumidor e da sua fidelização; Segmentação face ao processo de decisão; Segmentação em