trabalho

http://gestor.ead.sebrae.com.br/Cursos/gqve11/pdf/modulo01.pdfQue tal começarmos com um passo a passo de como fazer um mapa estratégico?
É muito importante entender o mapa estratégico como uma ferramenta que expressa a maneira pela qual a estratégia será implementada. Com ele é possível identificar os principais objetivos para se alcançar a visão de futuro e estabelecer as relações de causa e efeito que existem entre eles.
Já os objetivos estratégicos devem apontar com clareza o que é indispensável para se alcançar os resultados esperados.
Os indicadores deverão mostrar o percurso da estratégia, lembrando sempre do foco de cada um dos objetivos e do que é necessário para a implementação desses objetivos.
Outro elemento que não pode faltar no mapa de sua empresa é a meta. São as metas que traduzem o nível esperado de desempenho e permitem visualizar o esforço a ser empregado.
E por fim, os programas. Eles nada mais são do que as ações que devem ser efetuadas para garantir que as metas e os objetivos sejam alcançados.
São quatro perspectivas a serem observadas:
Perspectiva financeira: verifica se a estratégia da empresa está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. Essa perspectiva se relaciona com rentabilidade e crescimento.
Perspectiva do cliente: essa perspectiva ajuda a definir estratégias para o mercado e os segmentos onde se deseja competir, desenvolvendo medidas específicas para se alcançar os fatores realmente importantes para os clientes. Essa perspectiva se relaciona com satisfação e lucratividade.
Perspectiva dos processos internos: essa perspectiva deve apontar os melhores processos para se ter condições de implementar as perspectivas anteriores.
Perspectiva do aprendizado e do crescimento: uma empresa só cresce a partir do aprendizado. Capacitação e investimentos são importantes trunfos para o sucesso.
Resumindo: a empresa precisa ser lucrativa, mas isso só é possível se os clientes e o mercado forem bem atendidos. Isso se