Trabalho

David A. GARVIN
Professor de Administração Empresarial em Harvard desde 1979. Ph.D. em economia pelo M.I.T. em 1979. De 1988-1990 foi inspetor do Malcolm Baldrige National Prêmio de Qualidade, e de 1991-1992 ele serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional. Consultor de empresas como Boeing, Booz-Allen & Hamilton, Gillette, 3M, e Warner-Lambert. Professor pesquisador Garvin se interessa pelas áeas de administração geral e mudança estratégica. Ele atualmente interessado em aprendizagem organizacional e processos de administração. Ele é o autor ou co-autor de 8 livros, 25 artigos, e 4 série de vídeo. Ele venceu três vezes o Prêmio McKinsey, dado anualmente para o melhor artigo em Harvard, venceu também o Prêmio de Beckhard, dado anualmente para o melhor artigo em mudança e desenvolvimento organizacional dado pela revista Sloan de Administração. No tempo de laser, ele gosta de voar e esquia, canoagem, caminhar, andar de bicicleta, e viajar. Ele vive em Lexington, Massachusetts com a esposa, Lynn, e as filhas, Diana e Cynthia. Baseado em estudos comparativos entre o número de falhas norteamericanas e japonesas, David A. Garvin, professor da Havard Business School desenvolveu uma obra voltada ao esclarecimento do conceito e aplicação da Qualidade - segundo Garvin, “se a qualidade deve ser gerenciada, precisa ser primeiro entendida”. Uma visão mais detalhada da qualidade pode conduzir as empresas a um gerenciamento, direcionado a competitividade, base dos negócios em todo mundo. Garvin afirma que a Qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos. Nas palavras de Garvin, “se os gerentes esperam ter sucesso, tem que mudar agressivamente para melhorar seu entendimento das praticas e desempenho da qualidade, com mais detalhes sobre a opinião dos clientes, os níveis da qualidade dos concorrentes, e especialmente, o conhecimento de seu próprio desempenho da qualidade”. CONCEITOS E DEFINIÇÕES Garvin define a qualidade