Trabalho
6448 palavras
26 páginas
UNIVERSIDADE TUIUTI DE PARANÁFACAERO
Peter Enke
IOSA
O SISTEMA DE QUALIDADE OPERACIONAL DA IATA NA EMPRESA
GOL LINHAS AÉREAS
CURITIBA
2011
PETER ENKE
IOSA
O SISTEMA DE QUALIDADE OPERACIONAL DA IATA NA
EMPRESA GOL LINHAS AÉREAS
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao
Curso de Superior de Tecnologia em Pilotagem
Profissional de Aeronaves da Faculdade de
Ciências Aeronáuticas da Universidade Tuiuti do
Paraná, como requisito parcial para a obtenção do grau de Tecnólogo.
Orientador Profº: Pedro de Araujo Souza.
CURITIBA
2011
PETER ENKE
O SISTEMA DE QUALIDAE IOSA-IATA NA EMPRESA GOL
LINHAS AÉREAS
Este TCC foi elaborado como requisito parcial para a obtenção da graduação de
Tecnólogo em Ciências Aeronáuticas pela Universidade Tuiuti do Paraná.
Profº Orientador: Cel. Pedro de Araujo Souza
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Aluno: Peter Enke
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RESUMO
O objetivo desta pesquisa será analisar a melhoria contínua da qualidade no que diz respeito IOSA e IATA na empresa Gol Transportes Aéreos. Devido o aumento da demanda, concorrência e busca por competitividade, as empresas cada vez mais investem na qualidade de seus produtos, serviços e processos. Para isso existem diversos métodos e programas que visam o aumento da qualidade e produtividade.
A necessidade de melhoria é constante, exigindo dos gestores a padronização dos processos, treinamento contínuo, verificações e correções estabelecendo um ciclo de melhoria aos moldes da empresa.Planejar, controlar e formar de maneira correta os custos da empresa também é uma das formas de melhoria de processos de vital importância, pois disponibiliza informações básicas para tomada de decisões assertivas, permitindo a implantação de medidas que melhoram o desempenho das empresas no mercado em que atuam. A revisão dos processos e o realinhamento de