trabalho

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA LOJA RACCO COSMETICOS

INTRODUÇÃO

A satisfação dos clientes não é uma opção, é uma questão de sobrevivência para qualquer organização. A alta administração necessita liderar o processo para a busca contínua da satisfação do cliente. O objetivo principal de qualquer organização é a satisfação de seus clientes. Para qualquer empresa seu patrimônio é o cliente, pois sabe-se que sem ele nenhum negócio teria êxito, tudo seria feito em vão. Ser o diferencial, atender com qualidade é o que as empresas de cosméticos devem ter. Não basta ter um lindo sorriso, tem de saber as necessidades dos clientes, conhecer os produtos que está vendendo, ser atencioso para com que os clientes se sintam á vontade dentro da empresa. Este projeto busca avaliar o grau de satisfação dos clientes quanto ao atendimento, o preço, qualidade dos produtos e o ambiente da empresa Racco Cosméticos de Videira, onde serão analisados o atendimento ao cliente, o que poderá ser melhorado, se os preços estão acessível, saber se a qualidade dos produtos devem ser melhorados, se os clientes se sentem bem no ambiente. ApSlicar melhorias para satisfazer as necessidades dos clientes.

Problema de pesquisa

Qual o grau de satisfação dos clientes da loja Racco Cosmeticos do município de Videira- SC ?

Objetivos

1.2.1 OBJETIVO GERAL

Analisar qual o grau de satisfação dos clientes da loja Racco Cosmeticos do município de Videira- SC

1.2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Avaliar o grau de satisfação do cliente em relação ao atendimento;

Identificar o grau de satisfação dos clientes quanto a qualidade do produto e preço;

Avaliar o grau de satisfação do cliente quanto a apresentação da empresa.

1.3 Justificativa

O cliente é a parte fundamental para obter sucesso na empresa, pois eles tem de estar em primeiro lugar para que a empresa alcance o êxito, com o