trabalho

3145 palavras 13 páginas
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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO- ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
1º SEMESTRE

MANAUS
2014
ANTUNES ROBERTO DO CARMO RIBEIRO
MARCIO SOUZA CARVALHO
MARIGILDO SMITH MARTINS
MICHAEL DO NASCIMENTO MELO
RAYANE MYKAELA VIEIRA FERNANDES
YAN FELIPE ANDRADE MELLO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADA
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

MANAUS
2014
SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO...................................................................................................................01
2.FUNDAMENTAÇÃOTEÓRICA.......................................................................................02
3.ESTUDO DO CASO...........................................................................................................03
3.1.PERFIL DA ORGANIZAÇÃO;
3.2.APRESENTAÇÃO DA EMPRESA;
3.3.FORÇA DE TRABALHO;
3.4.PRODUTOS E CLIENTES;
3.5. PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO;
3.6.PRINCIPAIS INSUMOS.
4.RELACIONAMENTO COM O CLIENTE........................................................................00
5.ANÁLISE DE SUGESTÕES DE MELHORIAS...............................................................00
6.CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................................00
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................................................00
8. ANEXOS............................................................................................................................00
9. APÊNDICES......................................................................................................................00

Introdução

Este trabalho vem apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresentar a opinião de diversos autores sobre esse assunto. Também é analisada a empresa CRIARE MOVEIS PLANEJADOS que tem como natureza de

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