Trabalho

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO
CENTRO UNIVERSITÁRIO NORTE DO ESPÍRITO SANTO
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIAS E COMPUTAÇÃO
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

KARINA PEDRINI FRAGA

ANÁLISE DE UM PROCESSO DE ATENDIMENTO DE EMERGÊNCIA
USANDO TEORIA DE FILAS

SÃO MATEUS
2012

KARINA PEDRINI FRAGA

ANÁLISE DE UM PROCESSO DE ATENDIMENTO DE EMERGÊNCIA
USANDO TEORIA DE FILAS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao
Departamento de Engenharias e Computação da
Universidade Federal do Espírito Santo, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Engenharia de Produção.
Orientador: Prof. Glaydston Mattos Ribeiro.

SÃO MATEUS
2012

KARINA PEDRINI FRAGA

ANÁLISE DE UM PROCESSO DE ATENDIMENTO DE EMERGÊNCIA
USANDO TEORIA DE FILAS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento de Engenharias e
Computação da Universidade Federal do Espírito Santo, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Engenharia de Produção.
Aprovada em 28 de junho de 2012.

BANCA EXAMINADORA

_____________________________________________
Prof. Dr. Glaydston Mattos Ribeiro
Universidade Federal do Espírito Santo
Orientador

_____________________________________________
Prof. MSc. Caroline Cavatti Vieira
Universidade Federal do Espírito Santo

_____________________________________________
Prof. MSc. Wellington Gonçalves
Universidade Federal do Espírito Santo

AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente à minha família o incentivo, os esforços e a compreensão despendidos durante toda minha graduação, em especial à minha mãe Rozangela
Pedrini Fraga e ao meu pai Diracy da Silva Fraga (in memorian) o amor incondicional e a base que deram em minha vida.
Agradeço ao professor Glaydston Mattos Ribeiro a atenção e o direcionamento dados durante a orientação, assim como a clareza e objetividade no tratamento das dúvidas que surgiram.
Agradeço ao Pronto Atendimento na Unidade de São Mateus, em especial ao
enfermeiro