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Gestão De Relacionamento Com o Cliente
Desde a criação, em 1990, do Código de Defesa do Consumidor – CDC, implantado em 1991, as empresas tiveram que se preparar para um novo consumidor com muito mais exigências, capacidade de discernimento e expectativas do que nas décadas anteriores, quando as empresas praticamente impunham sua vontade ao mercado.

Baseado com os aspectos que a lei nos proporciona, procuramos ter o melhor relacionamento possível com nossos clientes, desde o primeiro contato quando é efetuado a primeira compra, é feito todo um procedimento de cadastro, assim todos nossos profissionais podem acompanham tudo o que envolve a compra, podendo assim dar toda a assistência que é necessária para que seja realizado uma boa negociação e que ambas as partes saiam satisfeitas.

Gestão De Atendimento ao Cliente

É notório que, o setor de serviços destaca-se cada vez mais na economia mundial e, devido a isso, o seu principal desafio é conseguir vantagem competitiva perante seus clientes,pois, a cada dia o cliente torna-se mais exigente e crítico em relação aos serviços recebidos.

Com a apresentação desses dados que são colocados sobre a grande exigência de hoje em dia dos clientes no mercado, nós da “Media Certa”, buscamos sempre o que há de melhor em termos de profissionalização para nossos profissionais, sempre os mantendo atualizados através de cursos, feiras, e tudo que possa agregar informação e um bom atendimento a nossos clientes.

O Cumprimento da Ordem

Com a evolução do mercado e com a preocupação das empresas em relação ao nível de serviço oferecido aos seus clientes, procurou-se identificar e quantificar os fatores necessários para a elaboração de novos níveis de serviço como: prazo de execução e respectivo nível de confiabilidade; tempo de processamento de tarefas; disponibilidade de pessoal e dos equipamentos solicitados; facilidade em sanar erros e falhas; agilidade e precisão em fornecer informações sobre os serviços em