Trabalho

No mundo do marketing, é sempre importante inovar com os mais novos meios da tecnologia para a propaganda, como promoção de vendas, marketing direto, Internet, relações públicas, merchandising. Mas o meio mais antigo é o que mais dá resultados: a venda pessoal. É a única forma de comu­nicação que é realizada de forma pessoal e direta entre a empresa e seus clientes ou consumidores.
A venda pessoal é um processo de comunicação interativo que permite a flexibilização das mensagens do vendedor de acordo com necessidades, desejos, crenças e valores dos clientes, que, geralmente, são diferentes entre si.
Antes de comprarem, os clientes desenvolvem atitudes e expectativas provocadas por mensagens publicitárias, promoções, literatura dos produtos, “boca a boca”, incluindo suas experiências anteriores com a empresa e seus produtos. Cabe ao vendedor interpre­tar as atitudes e as expectativas dos clientes para oferecer os produtos adequados às suas necessidades e desejos2. Além disso, o vendedor precisa estar atento às distorções de percepção dos clientes quanto a produtos, serviços pós-venda, condições de fornecimento e satisfação de outros clientes relacionados à sua empresa. Diante desse problema, o vendedor deverá influenci­ar os clientes para corrigir suas percepções e resgatar a credibilidade nos produtos e na imagem da sua empresa.
Há vários elementos que podem afetar o relacionamento com os clientes e a satisfação deles, quais sejam: a cortesia, a maneira de prestar informações e serviços, a transparência sobre como a empresa conduz seus negócios etc. Durante a interação, o vendedor procura chamar a atenção dos clientes em potencial para os benefícios dos produtos e, ao solicitar que estes os comprem, ele estará prestando um serviço e não pedindo um favor, O vendedor profissional não deve persuadir seus clientes a menos que tenha plena convicção de que os produtos atendam suas necessidades.
Por essas razões, a empresa precisa definir uma missão para a força de