trabalho

Um produto ou serviço pode ser percebido pelos clientes pela qualidade dos seus atributos. Considerando que um produto ou serviço pode ter muitos atributos, quais deles são mais relevantes, mais importantes, mais valorizados? Alguns atributos são escolhidos, enquanto outros são desconsiderados.
Estudos decorrentes de pesquisas feitas com clientes tratou do preço como fator extrínseco (que não pertence ao produto) o preço era uma espécie de etiqueta colocada no produto, indicando o seu grau de qualidade. O alto preço significava alta qualidade; baixo preço, baixa qualidade. Portanto o preço (fator extrínseco), essas pesquisas com os clientes não deram respostas conclusivas para uma série de questões, pois seus resultados não permitem saber o que verdadeiramente ocorre, na medida em que não possibilitam que sejam extraídas conclusões seguras.
Durante o processo de decisão de compra, o consumidor comprara as diferentes opções de produtos capazes de satisfazer ás suas necessidades.Ele seleciona, integra e avalia informações .
O comprador estima o valor da oferta pela comparação do total de benefícios que a oferta deve proporcionar em decorrência da qualidade percebida de atributos extrínsecos e intrínsecos e de outros fatores geradores de benefícios como conveniência e gratificação.
A lealdade dos clientes é argumentada que um cliente satisfeito permanece mais tempo no fornecedor de serviços ou de produtos, possibilitando melhor resultado para essa organização. O processo de decisão de compra pode ser descrito como analise de consumidor sobre os atributos extrínsecos e intrínsecos das marcas de produtos que o levam a ter percepções sobre os níveis de qualidade, preço e valor das diferentes alternativas consideradas para compra.
Analise de preferência esta ligada a um trabalho no qual o efeito conjunto de dois ou mais atributos na ordenação de estímulos de compra. Basicamente estabeleceram-se as condições para a existência de um modelo de preferência.
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