Trabalho

A – Capa

B - Folha de rosto

C – Resumo

INTRODUÇÂO

A Contax é uma empresa de capital 100% nacional e hoje já opera com mais de 31 clientes. Oferecendo soluções diferenciadas e customizadas com o intuito de fortalecer o relacionamento entre empresa e público. Na nossa carteira de clientes variam entre empresas como os Correios, Cemig, Ivestcred, Brasil veículos, Fininvest, Brasil Cap, Ponto Frio, Viação 1001, Banco 1. net, CSPE, IG, OI, Losango, Nacional Gás, dentre outros.

A Contax é atualmente a empresa de contact center que mais cresce no Brasil, sendo responsável por 50% da empregabilidade no país. A empresa conta também com um quadro de mais de 60 mil funcionários distribuídos em sete estados e no Distrito Federal: Bahia, Pernambuco, Ceará, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo, entre outros, compondo o mais moderno complexo de contact centers da América Latina.

Desde sua fundação, em setembro de 2000, a Contax supera-se a cada ano, e tem crescido de modo sólido e continuo, sendo hoje, reconhecida como a maior empresa de contact center do Brasil.

Para alcançar esse nível de excelência operacional, a Contax direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Foram esses conceitos que permitiram que a empresa ganhasse respeito no segmento.

Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão objetiva oferta serviços baseados em um papel pró-ativo e consultivo, esta por sua vez procura disponibilizar uma gama completa de produtos para maximizar o valor desses relacionamentos em todo ciclo da vida do consumidor. A empresa fornece serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente,