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Centro Universitário de Belo Horizonte
UNIBH

EMPATIA e APRENDIZAGEM
Alaiz Brito
Clayton Felix
Marlon Júnio
Suelen Matias
Wagner Pinheiro
Elisangela Soares

EMPATIA

• Capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias.

• Capacidade de perceber em outra pessoa seus sentimentos, necessidades emoções, colocando-se em seu lugar.

De forma geral, os três tipos de empatia são:
• Cognitiva: é aquela em que eu consigo saber o que a outra pessoa está pensando ou está vendo; • Emocional: consigo saber o que a outra pessoa está sentindo;
•

Preocupação Empática: é o impulso que nos move a ter disposição de ajudar uma pessoa. • Relacionamento Humano: saber escutar e ouvir!
• A empatia tem tanto de natural como de aprendizagem. No entanto, qualquer um a pode desenvolver. • Para uma empatia de qualidade, que conduz a resultados concretos e ao sucesso, requer-se sempre treino.

Ter a empatia como ferramenta de gestão no ambiente organizacional é o mesmo que entender as pessoas sob todos os aspectos:
• Emocional
• Espiritual
• Profissional
Utilizando estas informações para potencializar as habilidades individuais, transformando em resultados. Aprendizado
• Seus clientes mais insatisfeitos são sua melhor fonte de aprendizado.

• Perder tempo em aprender coisas que não interessam, priva-nos de descobrir coisas interessantes. • Aprendi o silêncio com os faladores, a tolerância com os intolerantes, a bondade com os maldosos; e, por estranho que pareça, sou grato a esses professores.
• É fazendo que se aprende a fazer aquilo que se deve aprender a fazer.

• A alegria que se tem em pensar e aprender faznos pensar e aprender ainda mais.

• Há três métodos para ganhar sabedoria: primeiro, por reflexão, que é o mais nobre; segundo, por imitação, que é o mais fácil; e terceiro, por experiência, que é o mais amargo.