trabalho sobre ISO 9000

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Seguem respostas:

4.1.1) Essa empresa possui ISO 9000? Caso sim, entreviste alguém e indague-o acerca das razões pelas quais a empresa optou pela certificação. Se não, descreva um motivo para se fazer a opção pela certificação; A ISO9000 não garante certificação, ela é uma lista de fundamentos e vocabulário para serem utilizados na aplicação da ISO9001, essa sim é motivo de certificação, pois possuem os requisitos para serem cumpridos.
Aqui somos certificados na ISO9001. Usamos a norma para organizar os processos dentro da empresa e medir seu desenvolvimento, pois ela nos dá subsídio para acompanhar o processo do início ao fim, identificando oportunidades de melhoria através da medição dos processos, além de ser exigência dos nossos clientes.
4.1.2) De que maneira a ISO 9000 ajuda (se a empresa for certificada) ou ajudaria (se a empresa não for certificada) a melhorar a qualidade de seus produtos ou serviços? A ISO9001 norteia de forma clara e sistêmica os requisitos para que se consiga avaliar a qualidade do serviços ou produtos prestados, traçando uma rota desde a criação do processo a sua execução, considerando sempre o envolvimento da direção e a satisfação do cliente.
4.2) Fale sobre o ciclo do PDCA e a sua importância para a implementação da Norma ISO 9001:2008.
O Ciclo PDCA é uma ferramenta para avaliação de melhoria contínua, premissa básica para gerir a qualidade de qualquer processo. Com o PDCA seguimos um fluxo de Planejar a Ação, Executá-la, Checar sua eficácia e Agir em cima de possíveis oportunidades de melhoria.