Trabalho SLA

FACULDADE NOSSA CIDADE
REDES DE COMPUTADORES
3º SEMESTRE NOTURNO

ELTON ARAUJO
FABIO OLIVEIRA
LUCAS COSTA
RAPHAEL DEACHANDT
RENATO VARZA

SLA
Service Level Agreement

Carapicuiba - SP
Novembro/2013
ELTON ARAUJO
FABIO OLIVEIRA
LUCAS COSTA
RAPHAEL DEACHANDT
RENATO VARZA

SEMINÁRIO

Seminário apresentado à disciplina de Noções de SLA, Service Level Agreement em Redes do Curso de Redes de Computadores, da FNC – Faculdade Nossa Cidade, sob a orientação do Professor MSc. Allan Rangel

Carapicuiba - SP
Novembro/2013
RESUMO

Este trabalho desenvolve uma analogia do SLA Service Level Agreement e explica o acordo firmado entre a área de TI e seu cliente interno, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.

Sumário

Introdução
Os Service Level Agreements são instrumentos de gestão utilizados em empresas do mais variado género. Utilizados originalmente como acordos que descrevem os serviços proporcionados pelo departamento de TI de uma empresa e que regulam a qualidade desses mesmos serviços, eles tornaram-se ferramentas úteis para outros aspectos do negócio.

ORGANIZAÇÃO

1) NOME DA ORGANIZAÇÃO E RAMO DE ATIVIDADE
I. STYLE ROUPAS E ACESSORIOS LTDA.

2) NOME DO GESTOR DO PROJETO
I. FABIO OLIVEIRA

3) PRESTADORES e FORNECEDORES ENVOLVIDOS
I. PROVEDOR DE LINK INTERNET A
II. PROVEDOR DE LINK DE INTERNET B
III. OUTSOURCING DE IMPRESSAO
IV. DATACENTER
V. APLICAÇÃO (ERP)
VI. SEGURANÇA
VII. CABEAMENTO ESTRUTURADO
VIII. TELEFONIA
IX. CFTV

4) CRIAR DOIS TIMES E SEGREGAR EM
I. INFRAESTRUTURA
i. VINICIUS ROIZ ii. RENATO VARZA iii. ELTON ARAUJO iv. RAPAHEL DECHANDT
II. GESTORES
i. FABIO OLIVEIRA ii. LUCAS DA