TRABALHO SETEMBRO 2014

FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO

CURSO: GESTÃO HOSPITALAR

DISCIPLINAS: HUMANIZAÇÃO E LOGÍSTICA NOME: JACY CIPRIANA DE OLIVEIRA SOARES RA: 9679462984

DESAFIO PROFISSIONAL

TUTOR: ANDRÉ LUIZ

PUBLICAÇÃO

OSASCO

20 de setembro de 2014

1
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3

O segredo do atendimento é muito simples. 3

INTRODUCTION 4

1. O ATENDIMENTO AO PACIENTE 5

1.2Um atendimento humanizado ...5

1.3 A satisfação do paciente. 5

2. Primeiro Passo do Atendimento 6

2.1 Identificações para transparecer a segurança. 6

2.2 Devoluções dos documentos. 6

2.3 Informar o nome do médico que irá atender. 6

2.4 Informar o setor correto para o atendimento. 6

3. A Responsabilidade do Gestor 7

3.1 O papel do gestor 7

3.2 Controles do estoque 7

3.3 Atendimentos seguro 7

4.O ATENDIMENTO É BASEADO EM: 8

4.1 Respeito 8

4.2 Transparência 8

4.3 Escutar e falar com coerência 8

4.4 Responsabilidade 8

5. OBJETIVO: DESAFIO NO ATENDIMENTO 9

5.1 Dar um bom atendimento 9

5.2 O princípio de transversalidade ..9

5.3 Identificar as disciplinas ..9

6. Conclusão 10

7. Referências Bibliográficas 10

2
INTRODUÇÃO

O segredo do atendimento é muito simples.

Vamos tratar o paciente como gostaríamos de ser tratado.

Em outras palavras, vamos estabelecer uma relação de confiança interna entre colegas, equipes e gestores.

A confiança é construída com base de pequenas ações da rotina e informar para o paciente tudo que ocorre com grande transparência das ações.

3
INTRODUCTION

The secret service is very simple. Let's treat the patient as we would like to be treated. In other words, let's establish a trust relationship between internal colleagues, teams and managers. Trust is built o the basis of small routine actions and inform the patient everything that occurs with great transparency of actions.

4
1. O ATENDIMENTO AO PACIENTE

1.1 Quando