Trabalho Satisfação e Motivação Organizacional

(Tendo por base de estudo o balcão sede da Caixa de Crédito Agrícola de Coimbra)

Trabalho elaborado por:
Cátia Travassos

Agradecimentos

Em primeiro lugar queria agradecer à Direcção da Caixa de Crédito Agrícola de Coimbra, por ter autorizado o meu estágio e me ter dado o apoio necessário.
Seguidamente, agradeço ao Dr. Paulo Almeida, responsável pelos estágios do Crédito Agrícola de Coimbra, o acolhimento que me deu ao longo do meu estágio, mas principalmente no primeiro dia.
Agradeço também ao Sr. Henrique Gomes, responsável pelo balcão de Coimbra e meu supervisor directo, a quem devo os primeiros conhecimentos. Obrigada também por todo o apoio e acompanhamento ao longo de todo o estágio e, pela paciência que teve para comigo ao longo de seis meses.
Não posso deixar de agradecer também aos meus “colegas”, pois sem eles o meu estágio não tinha sido tão gratificante. Obrigada pela cumplicidade e carinho que me demonstraram. Tudo o que sei hoje deve-se a eles.
Por último, agradeço ao Professor Bernardo Azevedo da Faculdade de Direito, pela orientação dada na elaboração deste relatório.

Índice

Introdução 3
Motivação Organizacional 4
Satisfação Organizacional 7
Satisfação laboral é chave para a motivação e sucesso nas organizações. 7
Caracterização da Caixa de Crédito Agrícola 10
Percurso Histórico do Crédito Agrícola 11
O Programa de Modernização compreendeu três vectores principais 14
Caracterização do Balcão de Coimbra (objecto de estudo) 16
Desenvolvimento do tema em estudo 17
Conclusão 19
Bibliografia 20
Anexos 21

Introdução

No presente relatório será abordado o tema: “ Satisfação e Motivação Organizacional”. A escolha do tema surgiu no âmbito das funções desempenhadas num estágio de seis meses na Caixa de Crédito Agrícola de Coimbra, uma vez que, a minha tarefa era “vender”, ou tentar “vender”, os produtos do banco e, para tal, era necessário que estivesse