Trabalho Salete

Teorias sobre o comportamento do consumidor e fatores de influência no processo de compra Comportamento do consumidor segundo Solomon (2002:24) é entendido como o “estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos”, envolvendo também diferentes áreas do conhecimento, como a psicologia, a economia, a sociologia, a antropologia cultural, a semiótica, a demografia e a história. De acordo com Schiffman e Kanuk (2000) existem dois tipos básicos de consumidores: consumidor final (que é voltado para bens de seu uso, uso do lar, ou para outras pessoas) e o consumidor organizacional (que são organizações de todos os tipos que necessitam comprar produtos, equipamentos e serviços).
Teoria da racionalidade econômica Tem uma visão do consumidor baseada na racionalidade econômica, ou seja, produtos de maior benefício junto ao menor custo possível. Porém essa abordagem não permite uma compreensão mais aprofundada dos processos psicológicos que permeiam o comportamento de compra, e também não levam em consideração as diferenças individuais, sociais e culturais.
Teoria comportamental Através da Psicologia, vem a compreensão dos fatores cognitivos, motivacionais e emocionais envolvidos nos processos de escolha e decisão de compra. Também com a psicologia, se originaram outras três perspectivas teóricas: a comportamental, a psicanalítica e a cognitivista. A teoria comportamental enfatiza o comportamento e suas relações com o meio ambiente do indivíduo, ou seja, através de estímulos localizados no ambiente de consumo, o consumidor pode produzir reações positivas ou negativas. Entretanto por enfatizar os fatores ambientais, esta teoria não enfoca o que se passa na mente do consumidor.
Teoria psicanalítica
Essa teoria cobre o que se diz acontecer “dentro” do consumidor no momento da compra.
Para Freud a mente humana tem uma divisão entre consciente