TRABALHO RECANTO DOS LAGOS

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Razão Social: Mercearia Recanto dos Lagos
Proprietária: Adriana Morozini
Endereço: Rua Casimiro de Abreu, 607 – Bairro Palmital, Linhares-ES

Missão:

Comercializar produtos e serviços, com presteza e qualidade, visando à satisfação do cliente. Visão:

Ser preferência na opção do cliente, tornando a marca cada vez mais conhecida pela sua qualidade e eficiência na prestação de serviços.

Valores:

-

Atendimento;
Segurança Alimentar;
Comprometimento;
Melhoria Continua.

Matriz BSC

Objetivo:
Reunir a maior diversidades de produtos com qualidade;
Conquistar a liderança do mercado local;
Criar integração com a comunidade;
Oferecer produtos de boa qualidade.

Metas:
Ampliação dos serviços (entrega em domicílio-disk entrega);
Diversificação de produtos:
Ampliação do espaço físico.

Indicadores:
Faturamento;
Clientes (retenção, captação, satisfação);
Concorrência;
Qualidade dos produtos/serviços;
Crescimento

(crescimento

mercados/consumidores,

nas

softwares,

vendas, novos novos

produtos/serviços,

equipamentos,

funcionários, novos canais de marketing e de vendas e distribuição).

novos

treinamento

de

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

Aspectos organizacionais:
A mercearia teve seu início de funcionamento em 01/04/2010. Funciona diariamente das 08:00 h às 20:00 h, exceto aos domingos e em feriados, abre das 9:00 h às
14:00 h. Sábado é o maior dia de movimento de clientes.
Recebe cerca de 100 clientes por dia, sendo que cada pessoa gasta em média R$ 8,00
(Oito Reais) em compras dos mais diversos produtos.
Mensalmente a empresa vende cerca de R$ 25.000,00 (Vinte e Cinco Mil Reais). Não possui meta de vendas, mas tem a proposta de vender uma média de R$ 40.000,00
(Quarenta Mil Reais) mensalmente.
Melhor período de vendas é em dezembro, quando as pessoas recebem o pagamento de 13º salário.
A proprietária não possui salário fixo; faz retirada a qualquer tempo, de acordo com suas necessidades.

Recursos Humanos:
Possui quatro funcionários,