Trabalho Planejamento

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BELO HORIZONTE - UNIBH

PLANEJAMENTO ESTRATEGICO

Belo Horizonte
2012

PLANEJAMENTO ESTRATEGICO

Trabalho apresentado ao Centro Universitário de Belo Horizonte como requisito parcial à obtenção de aprovação na disciplina Planejamento Estratégico

Professor: Cláudio Jose Faleiros

Belo Horizonte
2012
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 REFERENCIAL TEORICO 5
3 PESQUISA 6
4 ESTRATEGIA ENFOQUE 7
5 CONCLUSAO 8
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1 INTRODUÇÃO

O cliente é um fator que pode determinar todo o sucesso da empresa, através da garantia da fidelização. A compreensão do valor entregue ao cliente, conjugado com relacionamento, como instrumento de rentenção, é estratégia fundamental na conquista da fidelidade. Assim a concorrência demonstra a necessidade de serviços competitivos e diferenciados. Para fidelizar é preciso identificar grupos de clientes atrativos ou que tenham potencial de atratividade, identificando suas necessidades, seus valores, e, desta forma, desenvolver produtos e serviços que os conduzam ao consumo.
O planejamento estratégico contribui com a organização em mantê-la como um conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente. Analisar este ambiente organizacional para identificar riscos e oportunidades presentes ou futuros que possam influenciar a organização a atingir suas metas. É o conjunto de fatores, tanto interno como externos.
Tem como objetivo integrar a organização, por isso pode influir na tomada de decisões e nas variáveis que a empresa deva tomar. Para que a empresa desenvolva de acordo com o planejado, deve ter bem clara as suas metas, de acordo com o plano elaborado, objetivando assim que todos os funcionários nela envolvidas possam participar. Para obter maior eficiência, eficácia e efetividade, o planejamento estratégico deve procurar maximizar os resultados e minimizar as deficiências, de modo que eles possibilitem os