TRABALHO PIP 16 03 2012

1.INTRODUÇÃO

Compreender o comportamento do consumidor é um desafio. Fatores como a rápida transformação comercial, a concorrência acirrada e a evolução tecnológica estão entre os fatores que mais influenciam nesse desafio. Além disso, a fragmentação dos mercados e os diferentes processos de troca também aumentam a complexidade do cenário.
O ideal seria que os produtos fossem feitos sob medida para cada consumidor, pois proporcionariam satisfação máxima aos clientes.
No entanto, a realidade não funciona assim, especialmente no mercado financeiro, onde a maioria dos clientes já possuem benefícios funcionais ou essenciais.
Desta forma, as empresas necessitam identificar indivíduos que tem, ou podem ter comportamentos semelhantes a fim de planejar um composto de marketing que satisfaça as suas necessidades.
Sabendo das diferenças entre os consumidores e suas necessidades e desejos, as empresas identificaram oportunidades para segmentar o mercado, isto é, subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de segmentos, que se tornam os mercados-alvo.
Em princípio, parece uma tarefa fácil segmentar um mercado, mas na realidade existem muitas dificuldades. A empresa deve pensar sempre numa forma de atuar no mercado. Segmentar um mercado significa escolher um grupo de consumidores, com necessidades homogêneas, para o qual a empresa poderá fazer uma oferta mercadológica. O processo de segmentação requer que sejam identificados os fatores que afetam as decisões de compras dos consumidores.
Antes mesmo que uma empresa possa efetivamente comercializar os produtos delas com os consumidores, ela deve entender plenamente o que você quer e necessita daquele determinado produto. Contudo, o que se deseja de um produto não é o mesmo para todos em um mercado, portanto, existem diferenças reais entre as preferências de produtos.
Assim as organizações estão segmentando seus mercados para atender seus consumidores de maneira mais eficaz.
É importante ressaltar que a técnica da