Trabalho pim

Pim Vii

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UNIVERSIDADE PAULISTA CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA PIM VII PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII SERRA TALHADA/PE OUTUBRO/2010 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA PIM VII PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII |ALUNOS: | | | | | | | |CURSO: GESTAO DA TECNOLOGIA DA INFORMACAO | |Trabalho realizado com a finalidade da | |obtenção da aprovação na disciplina PIM VII| SERRA TALHADA OUTUBRO/2010 RESUMO Este trabalho tem como objetivo especificar um relatório de mudanças recomendadas pela empresa de consultoria Consulting à empresa Software Developer, localizada em São Paulo/SP. Esta empresa contratou a Consulting com o objetivo de elaborar um estudo contendo o planejamento e o desenvolvimento de como serão aplicadas as melhorias na empresa. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer um modelo de gestão no guia das melhores práticas na gestão de ITIIL, focando na melhoria da prestação de serviços. Além disso, recomendou a adoção da Governança corporativa, para trazer benefícios de controle financeiro e qualidade de serviço. Dentre outras recomendações pela Consulting está: a adoção do E-Marketing, possibilitando a expansão da quantidade de clientes e a adoção do programa japonês 5s (5 sensos), que possiblitará melhor qualidade de trabalho para os funcionários. Estabelecendo linguagem simples e com ajuda de gravuras, o trabalho possibilita à empresa Software Developer uma melhora dos processos e o aumento da lucratividade da empresa. Palavras-chave: Modelo de gestão, 5s, ITIL. ABSTRACT This work has as objective to specify a report of changes recommended for the company of consultoria Consulting to the company Developer Software, located in São Paulo /SP. This company contracted the Consulting with the objective to elaborate a study contends the planning

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