trabalho perguntas qualidade

1. O que é PDCA e por que utilizá-lo?
É um método de gerenciamento por sistemas ou Rotina que visa aumentar um processo sem problemas pela atuação metódica sobre a causa fundamental dos problemas, para aperfeiçoar constantemente o sistema.

2. Quais são as duas aplicações básicas para o PDCA?
Manter e Melhorar
Planejamento de novos produtos

3. Qual a diferença entre método e meta?
Meta – É onde queremos chegar o que queremos alcançar.
Método – É meio que utilizamos para chegar à meta desejada. 4. O que é MASP e por que utilizá-lo?
Método de Análise e Solução de Problemas, sempre embasado em Fatos e Dados.
É utilizado para organizar uma reunião, para não perder o foco, objetivando o problema e destinando ações de solução para os devidos responsáveis.

5. Sua empresa é uma gráfica que atende indústrias no fornecimento de manuais de utilização, banners e fotocópias em geral, está com problemas de qualidade na entrega dos produtos. Em cada lote de 100 unidades entregues, ao menos 10 apresentam problemas de impressão. Os clientes estão pouco satisfeitos, você já perdeu 2 clientes importantes e corre o risco de perder mais 3, o que levaria a gráfica a um sério problema de fluxo de caixa, pois as contas estão vencendo e perder faturamento não é uma opção. Suas máquinas são novas, você dispõe de 5 copiadoras de última geração, todas estão em uso, porém 2 necessitam de manutenção preventiva. Seu quadro de funcionários é experiente, você conta com 8 profissionais, sendo que 4 já trabalham com você há mais de 2 anos, e os outros 4 foram contratados há cerca de 2 meses, mas já vinham com experiência nesse ramo de atuação. Considerando esse cenário, estruture um plano de ação para resolver a situação da empresa, utilizando a metodologia MASP.

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Dia: 06/11/2013 – Quarta-Feira
Horário: 16h00min até 17h00min
Local: Sala do Setor da Qualidade
Presentes: Expedição, Produção e Qualidade.
Identificação do Problema
Qualidade na