Trabalho marketing pestana

A quem se destina?
Destina-se a todos os utilizadores que procuram uma estadia de luxo e conforto nos diversos países abrangidos pela cadeia de hotéis Pestana

Mercado alvo:
•
Inglês
•
Francês
•
Alemão
Relações com os clientes

O grupo Pestana, em relação aos seus concorrentes, peca por ter uma capacidade de resposta tardia, o que dificulta a interacção entre o cliente e o Grupo.

Contudo apresenta características que ajudam a um melhor conhecimento dos clientes, nomeadamente a possibilidade de registo no site de modo a receber uma newsletter para assim obter informações recentes.

Possui ainda um número azul que permite ao cliente obter informações gratuitas.
Marketing-Mix Online
Prestação de serviços

O serviço que o grupo oferece é a possibilidade de estadia num dos seus estabelecimentos de luxo, espalhado por todo o mundo (Brasil, África do Sul, Venezuela, Argentina,
Moçambique, São Tomé e Cabo Verde), além dos novos hotéis em Portugal continental e na RAM, onde o grupo está sediado. 
No site são fornecidas imagens de muitos desses empreendimentos turísticos
Preços
Estes variam conforme:

Nº de pessoas alojadas no hotel

Condições desejadas do próprio quarto (vista para o mar, jardins, entre outros)

Regime de pensão

Data de marcações

Serviços extra (Spa, Ténis, Golfe, Ginásio, etc....)
Distribuição
Prestação de um serviço:

É difícil haver correspondência entre internet e distribuição, contudo é possível efectuar a compra do serviço através de cartão de crédito, havendo a particularidade de este apenas ser debitado no check-out do hotel e não durante a reserva.

Com a internet há uma desintermediação não havendo intermediários como operadores turísticos, agências de viagens entre outros, utlizando o site como meio directo de compra. Comunicação
Existem 4 pontos essenciais:

Publicidade, através de banners, botões em outros sites, agências de viagens, companhias aéreas,