Trabalho interdisciplinar orientado

FACULDADE CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE
ALUNOS:
André dos Santos Guerra - RA: 39185
Elias Alves Silva Júnior - RA: 40507
Jefferson Viana - RA: 37797
Julio Cesar Dias Nascimento - RA:
Laiane Costa de Jesus- RA: 37597
Maíra Oliveros Bocci - RA: 36994 Thiago Andrade Santos - RA: 39309

PROPOSTA DE GERENCIAMENTO PARA SUPORTE

SÃO PAULO
2012
FACULDADE CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE
ALUNOS:
André dos Santos Guerra - RA: 39185
Elias Alves Silva Júnior - RA: 40507
Jefferson Vieira - RA: 37797
Julio Cesar Dias Nascimento - RA:
Laiane Costa de Jesus- RA: 37597
Maíra Oliveros Bocci - RA: 36994 Thiago Andrade Santos - RA: 39309

ROPOSTA DE GERENCIAMENTO PARA SUPORTE

Trabalho Interdisciplinar Orientado apresentado à banca examinadora da Faculdade Carlos Drummond de Andrade como requisito parcial para aprovação no 2º semestre do curso de Bacharel de SI/CCo sob orientação do Profº ME. Gileno Moura do Nascimento

SÃO PAULO
2012
SUMARIO
RESUMO
ABSTRACT
CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO
CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA
CAPÍTULO 3 - DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO
CAPÍTULO 4 - CONSIDERAÇÕES FINAIS
ÍNDICE DE FIGURAS
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

RESUMO
Este trabalho destina-se a estudar sobre como funciona um sistema de informação voltado para gerenciamento de chamados e foi desenvolvido visando a necessidade das empresas de gerenciar as ocorrências incidentes e solicitações na área de ti. Nossa empresa gerencia os incidentes e solicitações tanto a problemas relacionados ao hardware (parte física do computador) como ao software (parte lógica do computador). Durante o seu desenvolvimento pretendemos utilizar o aprendizado que estamos tendo no decorrer do curso de CCO/SI, onde estamos aprendendo a desenvolver um sistema,desejamos que esse sistema seja coerente e consistente, simples e eficaz, que transmita confiabilidade aos clientes e que seja capaz de suprir as necessidades geradas a partir das expansões e inovações da tecnologia no mundo globalizado em que vivemos. Este