Trabalho Individual De DES

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

Flávia da Hora Silva

Exercício individual – Tema: Processos de serviços

Trabalho individual para a disciplina de Design e Engenharia de Serviços, do CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC.
Orientadora: Prof.ª Cristiane Ikenaga YaYoko.

São Paulo

2015

Flávia da Hora Silva

Exercício individual – Tema: Processos de serviços

São Paulo
2015

Pesquise dois artigos empresariais (disponíveis na forma online) que mencionem os serviços de uma ou mais organizações.

Atenção: estes serviços devem ser prestados por meio do uso de tecnologias de informação e comunicação (não precisa ser, necessariamente, por meio de App).

Você deve analisar estes serviços em relação às três principais classificações de processos de serviço (serviço em massa; loja de serviço; serviço profissional).

Após analisar os serviços, responda:

1º Artigo (resposta):

Qual (si) serviço (s) deste empreendimento?

Serviços de TV por assinatura e banda larga fixa.

Em qual processo de serviço (serviço em massa; loja de serviço; serviço profissional) você classifica?

É classicado como serviço em massa, devido a grandeza de cliente que utiliza os produtos de TV por assinatura e banda larga fixa e a entrega de serviços.

Justifique sua classificação utilizando pelo menos 5 critérios conforme o gráfico de processos de serviço (variedade de serviços x volume).

Serviço em massa, classificado por:

Customização é alta: Foca nas necessidades do público-alvo. Oferece pacotes de serviços, utilizando a necessidade e preferência do consumidor, utilizando o meio de serviços: Banda larga, TV por assinatura e telefone fixo. Cada pacote possui valores diferenciado.

Orientada para linha de frente e Orientada para retaguarda: A linha de frente de uma empresa, é uma conexão entre o cliente e a empresa, ou seja, ter um setor estratégico, onde possa treinar os