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O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha-de-peixe, é uma ferramenta gráfica utilizada por diversos setores e empresas para o gerenciamento e controle da qualidade. Foi originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.

O diagrama representa, de forma gráfica, como diversas causas e subcausas agrupadas por tipos ou categorias podem estar relacionadas a uma consequência, ou seja, a um problema ou defeito. O diagrama permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade de produtos, serviços ou resultados.

O diagrama de Ishikawa faz parte das sete ferramentas básicas da qualidade, conjunto de técnicas gráficas usadas largamente na análise, investigação, controle e solução de problemas relacionados à qualidade.

A semelhança com a Espinha de um Peixe:

Diagrama de Ishikawa - Causa e Efeito (Espinha de Peixe)
Agrupamento de Causas

A forma como o diagrama é estruturado possibilita o agrupamento de causas relacionadas entre si, como exemplo: Causas relacionadas a Problemas de Desenho Técnico ou Causas relacionadas ao Mau funcionamento de um equipamento. Com as causas devidamente agrupadas por tipo ou categoria, fica mais fácil visualmente de identificar mais causas pertencentes ao mesmo grupo.

Além de agrupamento, o diagrama permite ramificações das causas principais em subcausas. Não há limites na utilização desta ferramenta, por exemplo, empresas que desejarem uma análise mais minuciosa podem ir quebrando as causas principais em subcausas, e estas em novas subcausas, quantos tantos níveis forem necessários para uma melhor compreensão do problema.

Utilização

A construção do diagrama de Ishikawa é mais produtiva e eficaz quando elaborada em conjunto com toda a equipe. Nas fábricas, isso significa o envolvimento dos operários, engenheiros,