Trabalho GPPD

GPPD
Gestão De Programas e Projetos Do Desporto
Módulo 11- Gestão e Tratamento de Reclamações

Livro de Reclamações

Professor:Pedro Morujão
Aluno:David Luis

Lisboa
2014/2015

Índice
Introdução.............................................................................................................................................3
O que é o livro de reclamações?...........................................................................................................4
Em caso de recusa?...............................................................................................................................4
Para que serve?.....................................................................................................................................5
Legislação............................................................................................................................................5
Como preencher o Livro de Reclamações...........................................................................................9
Reclamações mais frequentes em instalações desportivas................................................................10
Conclusão..........................................................................................................................................11
Referências bibliográficas.................................................................................................................13

Introdução
O presente trabalho sobre o livro de reclamações que foi pedido pelo professor da disciplina de GPPD, tem como objetivo indicar os principais aspetos da legislação que rege este livro, elaborar uma explicação sobre a forma de preencher o mesmo e indicar as reclamações mais frequentes.

O que é o livro de reclamações?
O livro de reclamações é um livro que está disponível e é obrigatório em todos os estabelecimentos, em que se efetue atendimento ao público, no qual os consumidores podem registar as suas queixas.