Trabalho Gest O

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE FACULDADES CATARATAS – UDC
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Horácio de Oliveira Borges
Larissa Sartori
Hiran de Moura Severino

GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE I NBR ISO 9001

FOZ DO IGUAÇU
2015
1. INTRODUÇÃO

A aplicação de ferramentas de Sistemas de Gestão é uma tarefa tentadora, contudo é um grande desafio, tendo visto que no atualmente, ainda existem empresas que não buscam por sua vez, promover mudanças nos processos e cultura organizacionais.
Com base nessa premissa e nos conteúdos adquiridos em sala de aula buscaremos com esse trabalho propor os desafios da NBR 9001 para a empresa que analisamos no primeiro trabalho. No primeiro momento o objetivo é atuar dentro da organização visando conhecer a forma de trabalho e as áreas mais frágeis, como fator importante na implantação da ISSO 9001. No entanto vemos que é imprescindível atender os requisitos da NBR sem nortear a empresa com ferramentas essências de gestão, como exemplo 5’s.
É comum as empresas serem conduzidas visando atender aos clientes com bons preços, o que é uma maneira de competir no mercado. Porém, podemos acrescentar valores e procedimentos administrativos, que podem promover melhoras significativas na satisfação do cliente interno e externo.

2. JUSTIFICATIVA E OBJETIVOS

Esse presente trabalho tem como objetivo enquadrar a empresa Paraná Caçambas, nos moldes e critérios da norma ISO 9001, buscando melhorar a qualidade no atendimento, na entrega dos produtos e serviços, bem como os procedimentos internos, promovendo a satisfação dos seus clientes.
Por se tratar de uma empresa prestadora de serviço, percebemos um grande desafio, pois é importante trabalhar em um processo que assegure padrões do inicio ao fim das tarefas propostas, visando a satisfação do cliente. Também é de nosso interesse com o trabalho, trazer para a realidade da empresa os critérios da ISO 9001,