Trabalho Final De Empreendedorismo

Páginas: 11 (2618 palavras) Publicado: 3 de junho de 2015
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
ICSA- Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
DEDH- Departamento de Economia Doméstica e Hotelaria






Projeto
Hostel Bela Vista

Alunos:
Allana Lage
Agatha Andrade
Bianca Batista
Camila Pessoa
Camilla Monteiro
Daniel Machado
Evellyn de Oliveira
Lucas Gama
Tayanne da Silva
Weverton Kalli
Welves de Oliveira


Seropédica
Novembro/2014


Escala III - AEmpresa Orientada para o Cliente

Neste capítulo, os autores afirmam que a principal razão para a existência de uma organização é, obviamente, o cliente e sua demanda no mercado. Para o empreendedor e sua organização obtenham sucesso, é necessário que o serviço ou produto oferecidos estejam de acordo com o que o cliente espera. Pensando nisso, o empreendedor Roberto que desenvolverá um “hostel”,meio de hospedagem econômico para universitários, localizado no bairro Boa Vista, em São Paulo, maior centro urbano do Brasil.
Levando em consideração os fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, será desenvolvido cada detalhe de seus serviços de forma neutra, de modo a abranger qualquer indivíduo, de qualquer nacionalidade, cultura, credo ou condição financeira. Além desse diferencial,Roberto procurou suprir também, as necessidades básicas dos nossos clientes, como atendimento rápido e cordial, dependências com dimensões amplas, mobiliário novo e confortável, isolamento acústico, iluminação adequada, higienização de acordo com os órgãos de fiscalização, segurança pessoal e dos seus bens, alimentação, fácil acesso ao transporte público, wi-fi de alta velocidade grátis em todasas dependências e entretenimento durante os horários vagos, sejam nas atrações do entorno, ou através da interação com outros hóspedes nas nossas áreas comuns.
Considerando que a maioria de seus hóspedes estão na cidade em função de congressos, fóruns e demais acontecimentos acadêmicos e/ou profissionais, foi julgado essencial proporcionar o máximo de conforto possível, visto a jornada exaustivaque os mesmos terão durante a realização desses eventos. Todo o enxoval é composto por peças mistas de fibra natural e sintética, que proporciona maior conforto térmico durante o sono. O revestimento acústico dos quartos garante a privacidade dos hóspedes.
Após uma pesquisa, foi-se colocado o valor da diária compatível com a região, com o serviço e com o empreendimento. O valor é baixo se comparadocom os hotéis da região, e de acordo com o poder financeiro dos nossos clientes.
Tendo em vista a valorização e fidelização, após a estada, sempre mandamos um e-mail para o cliente, solicitando que nos informe os aspectos positivos e negativos do nosso empreendimento. Assim, ele se sente especial e parte do nosso time. Um cliente satisfeito sempre irá fazer propagando positiva para as pessoas doseu círculo social.


PLANEJAMENTO E BUSCA DE RECURSOS PARA O NOVO NEGÓCIO

Roberto, o proprietário do hostel irá conseguir recursos para o pontapé inicial de seu negócio através de auxílio financeiro concedido por empréstimos em bancos. Antes de começar seu negócio, Roberto fez perguntas básicas a si mesmo para criar um roteiro que o ajudou na definição de seu empreendimento.
Que tipo de negócioeu quero abrir? Eu tenho bastante experiência ou habilidades necessárias? Se não tenho, como posso adquiri-las? Ele satisfaz uma necessidade do cliente? Que tamanho de negócio eu desejo?
Após se fazer tais perguntas, Roberto, ex gerente de hotel, decidiu pela criação de um pequeno hostel na cidade de São Paulo voltado para estudantes universitários participantes de congressos acadêmicos, conformedescrito na primeira parte.
Em seguida, o proprietário elaborou um plano de negócios, onde também respondeu a perguntas relacionadas a suas metas pessoais e empresariais, financeiras, de produtos/serviços e tempo para os próximos anos e as comparou se todas eram conciliáveis. Algumas de suas perguntas foram:
Quantos empregados serão necessários e quando? Que produtos/serviços a empresa...
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