TRABALHO ESTATÍSTICA

Grupo Uniesp - Faculdade de Ribeirão Preto
Curso administração – 3º Período, Turma G
Estatística – Prof. Fabrício

Trabalho de Estatística

Ribeirão Preto
2013

Participantes

Aluno: Camila Ferreira dos santos
Aluno: Bianca Alessandra G. da Silva
Aluno: Julio César Vicente Junior
Aluno: Ricardo Nogueira

PESQUISA DE MERCADO: SATISFAÇÃO

Empresa: Panificadora “Que Delícia”

DUAS FILIAIS EM RIBEIRÃO PRETO
1ª FILIAL – Boulevard = 700 clientes 2ª FILIAL – Nova Riberânia = 300 clientes Total de clientes = 1.000 Clientes

Pesquisa de satisfação
TAMANHO AMOSTRAL 1ª FILIAL – 168 Clientes = 24% 2ª FILIAL – 92 Clientes = 31% Total - 260 Clientes = 26%

TIPO AMOSTRAL Aleatória Simples

PESQUISA

1- QUALIDADE DO ATENDIMENTO
( ) BOM ( ) REGULAR ( ) RUIM

2- QUALIDADE DOS PRODUTOS
( ) BOM ( ) REGULAR ( ) RUIM 3- QUALIDADE DA HIGIÊNE
( ) BOM ( ) REGULAR ( ) RUIM 4- QUALIDADE DO SISTEMA DE ENTREGA
( ) BOM ( ) REGULAR ( ) RUIM

5- QUALIDADE DA LOCALIZAÇÃO
( ) BOM ( ) REGULAR ( ) RUIM

TODAS AS FILIAIS

GRAU DE SATISFAÇÃO
Nº DE CLIENTES fri BOM
148
56,92% REGULAR
87
33,46% RUIM
25
9,62%

FILIAL 1 - BOULEVARD

GRAU DE SATISFAÇÃO
Nº DE CLIENTES fri BOM
101
60,12% REGULAR
59
35,12% RUIM
8
4,76%

FILIAL 2 – NOVA RIBERÂNIA

GRAU DE SATISFAÇÃO
Nº DE CLIENTES
Fri

BOM
47
51,09% REGULAR
28
30,43% RUIM
17
18,48%

CONCLUSÃO:
Analisando a tabela geral, verificamos que a situação da panificadora em relação à satisfação dos clientes, está confortável e estável, porém, analisando cada filial individualmente, verificamos que o cenário muda completamente. A FILIAL 1 mantém a instabilidade, já a FILIAL 2 está com uma porcentagem bem significativa de clientes