Trabalho Em Grupo 1 Semestre

Páginas: 5 (1162 palavras) Publicado: 6 de maio de 2015







SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO

FRANCIELE FRAGOSO FRANCISCO

FRANCIELY FRANCA DE SOUZA

GILVANETE BATISTA PEREIRA RODRIGUES

JOYCIMARA DA SILVA CRIVELARI








PRODUÇÃO TEXTUAL

















Linhares
2014


FRANCIELE FRAGOSO FRANCISCO

FRANCIELY FRANCA DE SOUZA

GILVANETE BATISTA PEREIRA RODRIGUES

JOYCIMARA DA SILVA CRIVELARI












produção textualTrabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas Comportamento organizacional, Homem, cultura e sociedade, Comunicação e linguagem, Fundamentos e teoria organizacional.

Profs. Mônica Maria Silva, Wilson Sanches, Sebastião Oliveira, Karen Manganotti e Márcia Bastos.








Linhares
2014

1 PLANEJAMENTO DO EVENTO

Foi realizadauma única visita à sócia diretora da empresa, que respondeu todos os questionamentos do grupo. Fomos pela manhã e ficamos 4 horas analisando e conhecendo um pouco da estrutura e funcionamento da organização, desde a abertura até o seu fechamento, assim como o planejamento estratégico, orçamentário, a missão, visão e valores da empresa.
Foi acompanhado todo o escopo do trabalho, para a obtenção dedados organizados e sem perder o foco do pedido. Trata-se de uma empresa de médio porte, com alto potencial de crescimento e que valoriza o trabalho em equipe acima de tudo.


2 CARACTERÍSTICAS NO MERCADO LOCAL

A empresa em estuda é denominada em sua razão social como LINHATIVA ADM E CORRETORA DE SEGUROS LTDA ME, localizada na Av. Nogueira da Gama, 2.122, Loja, Centro, Linhares-ES. Foi constituídano ano de 2008 na Av. Jones dos Santos Neves, Centro Linhares-ES e há 3 anos está situada no endereço do Bairro Colina.
Em pouco mais de 1 (um) ano, a empresa teve um crescimento significativo, em vendas e no quadro de colaboradores externos. A equipe é consolidada e o funcionário mais antigo está na empresa desde que a mesma abriu.
A empresa é uma prestadora de serviços do ramo de seguros.Trabalha com um leque de opção como residencial, empresarial, automóvel, motos, caminhões, embarcações, seguros de vida individual e em grupo, planos de saúde e previdência privada. Trabalha com mais de 14 seguradoras.
Na atualidade está com o setor de transmissão, apoio, suporte, sinistro e vendas, cada um com um funcionário responsável pelo departamento e bom andamento das atividades. Há umplanejamento e definição das funções para cada setor.
A empresa está inserida no lucro presumido e como Micro empresa, horário de funcionamento das 8 hs da manhã até as 18 hs. Há escala por funcionário, pois a exigência do sindicato é que sejam trabalhadas 40 horas semanais.
A empresa segue a seguinte hierarquia:
DIRETORA GERAL => VENDAS => ADM => (CLIENTES E SEGURADORAS)
O setor de sinistro funciona daseguinte forma: quando há uma colisão com um veículo segurado, o cliente contacta o vendedor, este aciona os primeiros socorros (corpo de bombeiros, guincho, táxi), solicita a documentação ao segurado (cópia do B.O, cópia da CNH e cópia do CRLV) e entrega a pessoa responsável do setor, que imediatamente aciona o 0800 da seguradora e realiza a comunicação do evento, gerando um número de processo. Osetor faz todo o acompanhamento, desde a chegada do veículo na oficina, o processo de vistoria, liberação dos reparos, prazos de entrega e entrega do veículo segurado, assim como, realiza o pós-venda para identificar possíveis reclamações e satisfação dos clientes com relação aos serviços da corretora, seguradora e oficina.
As ferramentas utilizadas para a gestão da organização são: Cadastro no SCC(Sistema de cadastro de clientes), que possui uma base de dados precisa e eficaz para a tomada de decisões. Internet, com sites e divulgação da marca para prospecção de novos negócios e reconhecimento.
A teoria da administração que tem as características mais próximas da empresa são as estratégias, a empresa precisa se renovar a cada dia, o mercado está cada vez mais competitivo e para sair na...
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