Trabalho Dudalina

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FEI

CAMILA PAVAN
GABRIEL CALADO
GABRIELA RIGGIO
IGOR VIEIRA
LUCAS
NAGIB NETO
RODRIGO CUTRUPI
TAINARA SUAREZ

BSC e Mapa Estratégico: Dudalina

São Bernardo do Campo
2015
Perspectiva Financeira
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativa
Aumentar os recursos destinados para investimento no colaborador
% da receita voltada para investimento no colaborador
10% da receita destinada a investimento nos colaboradores
Enxugar gastos que não agregam a empresa para conseguir aumentar o investimento no colaborador sem comprometer sua receita
Expandir a empresa
Número de Lojas
10 novas lojas em regiões metropolitanas até o final de 2015
Política comercial e de marketing agressiva
Redução de custos
Custos totais
Redução dos custos de 3% até o final de 2015
Reengenharia de processos para identificar processos custosos e de baixa rentabilidade
Aumento de receita
Prazo médio de recebimento
Recebimento em no máximo 60 dias até o final de 2016
Melhorar a política de cobrança e concessão de crédito a clientes
Aumentar o investimento em publicidade e propaganda
% do Budget investido em publicidade em relação ao ano passado
Aumentar 5% do Budget investido em publicidade
Política de marketing agressiva

Perspectiva do Cliente
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativa
Aumentar a carteira de clientes
Numero de potenciais clientes
Aumentar em 30% a carteira de clientes
Investir no marketing da marca, divulgar mais.
Conseguir maxima satisfação dos clientes
Feedback dos clientes, pesquisa qualitativa, reclame aqui
Melhorar a satisfação dos clientes em 80%
Melhor atendimento dos funcionários através de treinamentos, produto com uma qualidade excelente.
Atingir público diversificado sem perder valor da marca
Segmentação de clientes
Aumentar participação de mercado em 25% com públicos diversificados
Divulgação da marca em canais distintos. Ex.: Midias virtuais
Relacionamento estreito com cliente
Fidelidade, retorno dos clientes nas lojas
Aumentar em 50% o retorno