Trabalho de TDA

Empresa não entrega o produto a consumidor

Genésio da Silva, metalúrgico, comprou um televisor da marca Samsung em janeiro. No mês de agosto, o aparelho que tinha garantia de um ano apresentou problema. Assim, mandou o aparelho para uma assistência técnica autorizada e até hoje o aparelho não voltou. Quando o consumidor entrou em contato com a assistência técnica, foi informado de que o conserto não foi realizado por conta da Samsung que não enviou a peça para reparo do aparelho.
Já ligou inúmeras vezes para a Samsung e segundo o reclamante, ficou mais de oito horas no telefone tentando resolver o problema. No dia 20 de setembro, abriu um processo contra a fabricante, que tinha cinco dias úteis para resolver o problema. No dia 13 de outubro, houve uma negociação em que garantiram que no último dia 17 um televisor novo estaria na casa do Sr. Genésio.
Estamos no dia 27 e até agora o consumidor não recebeu o novo produto. A Samsung informou que entrou em contato com o cliente na sexta-feira (24) e formalizou acordo de troca de produto. E complementou dizendo que o cliente está ciente quanto a prazos e procedimentos
O Procon afirma que, de acordo com o Código do Consumidor, o fornecedor tem o prazo de 30 dias para sanar o problema do produto. Após o prazo, o consumidor tem o direito de exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, ou a restituição da quantia paga pelo produto, monetariamente atualizada ou ainda adquirir um aparelho com tecnologia igual ou superior, com o abatimento proporcional do preço. Mesmo assim, o consumidor, não satisfeito, pode formalizar a reclamação junto do Procon de sua cidade, munido de nota fiscal do produto, ordem de serviço e documentos pessoais.

Muitas vezes o consumidor é vítima de abusos por parte do fornecedor de produtos ou serviços e deixa de defender seus direitos por desconhecer o alcance da proteção a esses direitos pelo CÓDIGO de DEFESA do CONSUMIDOR.
Abaixo listamos algumas dicas elaboradas pelo