Trabalho de serviços

1) O que é serviço ?

Os serviços estão presentes na vida de todas as pessoas e mudaram profundamente as percepções delas em relação aos produtos e aos próprios serviços. As pessoas de tanto conviver com os serviços, passaram a comprar produtos em virtude dos serviços agregados e não mais simplesmente pelo produto.

2) Quais são as características de serviço?

Os serviços se caracterizam pela sua intangibilidade. Eles não podem ser armazenados, muitos deles são desfrutados no momento em que são prestados, como o caso de massagens, cortes de cabelos e outros, apresentando assim sua característica de perecibilidade.

7) O que torna um cliente insatisfeito com um serviço ?

O cliente sente-se seguro quando recebe informações e instruções do seu prestador de serviço. Caso isso não ocorra conforme o combinado referente a orçamento, serviço prestado e atrasos na execução dos serviços. Esta situação faz com que o cliente fique insatisfeito.

8) Qual a relação entre qualidade e serviço?

Tem muita importancia até porque se for um serviço mal executado, a sua divulgacao “boca a boca”, tem um grande impacto negativo para a empresa.

9) Qual a importancia de qualidade dos serviços prestador para a empresa ?

Anvolve a melhoria dos processos e o controle de qualidade. Garantia da qualidade são as ações tomadas para redução de defeitos. Controle da qualidade são as ações relacionadas com a medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos estão a ser respeitados e se os objetivos da empresa estão a ser atingidos

10)

Pretadora de serviço mecanicos para carros, na qual realizam reparos e consertos em geral, alinhamento, balanceamento e regulagens.

Sua importancia tem como objetivo de fazer de pequenos até grandes concertos, dar manutenção para previnir algum desgaste em excesso minimizando os risco para algum