Trabalho de psicologia nas organizações

Páginas: 2 (398 palavras) Publicado: 7 de abril de 2013
β – BETA
EMPRESA DE
TELECOMUNICAÇÃO NACIONAL

Disciplina: Psicologia nas Organizações
Professor: Thomphson
Alunos: Ana Karolynne, Jandra, Jessyca, Marcos, Diego, Paulo Henrique, NagilaMartins e Yara Barbosa.

Fortaleza, Novembro de 2012.
TEMA:
* Desburocratização da forma de atendimento.
JUSTIFICATIVA:
* Transforma o atendimento considerado deficiente da empresa β – BETAem um mais eficaz em relação aos procedimentos administrativos e problemas rotineiros como: contração de serviços, cancelamento de linhas e demora nas ligações e desburocratizando cada vez mais aforma de atendimento. Para assim conseguir uma vantagem, rapidez, e estruturação dos planos telefônicos, para uma boa comunicação com funcionários e obter a satisfação dos clientes.
OBJETIVO GERAL:
*Satisfazer o Cliente.

OBJETIVO ESPECÍFICO:
* Desburocratização da forma de atendimento.

METODOLOGIA:
* Realizar mudanças necessárias no atendimento fornecido pela empresa através de umtreinamento que trará consigo benefícios tanto na satisfação dos clientes quanto no números de atendimentos por dia e o mesmo se utilizara de exposições interativas, debates, exercícios estruturados,simulações e dinâmicas para a melhor forma de preparamento dos operadores em telemarketing.
CRONOGRAMA:
ATIVIDADE | MÊS DE FEVEREIRO |
| 01/02/13 | 02/02/13 | 03/02/13 | 04/02/13 |
Reunião daempresa com os funcionários em telemarketing para apresentação dos objetivos e das metas que a empresa pretende alcançar. | | | | |
1º dia de treinamento demonstração de técnicas precisas noatendimento para otimização do tempo. Duração: 4 horas. | | | | |
2º dia de treinamento ensinando a melhor forma de usar o sistema. Duração: 4 horas. | | | | |

ATIVIDADES | MÊS |
| 03 |04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 | 10 | 11 | 12 |
Período de resultados ainda baixos. | | | | | | | | | | |
Resultados significativos. | | | | | | | | | | |
Resultados...
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