Trabalho de processos da produçõa

Após a leitura inicial do conteúdo disponível e das bibliografias indicadas, o aluno deve refletir sobre os assuntos abordados e ser capaz de responder a seguinte questão para efeito de fixação de conteúdo:

1) Quais os pontos fundamentais que diferem as eras da inspeção e controle estatístico considerando uma empresa manufatureira e uma empresa de serviços?

De acordo com o autor, na era da inspeção era feita a separação do produto defeituoso por meio de uma observação direta, evitando assim que algum produto com má qualidade fosse entregue ao cliente. Dessa forma o que difere essa era em uma empresa manufatureira de uma empresa de serviços é a parte tangível. Em uma empresa manufatureira o produto feito é tangível, o inspetor pode tocar, olhar e melhor analisar, fazer um rigoroso controle de qualidade antes de entregar o produto ao cliente. Em uma empresa prestadora de serviços, o produto oferecido é intangível. Os serviços não podem ser tocados ou manuseados, serviços não podem ser estocados ou armazenados, o cliente muitas vezes participa e/ou observa o processo de fornecimento do serviço, é difícil avaliar a qualidade antes do fornecimento do serviço. A satisfação do cliente, muitas vezes, pode ser percebida imediatamente ao fornecimento do serviço, já quando falamos em produto, essa satisfação muitas vezes não é percebida no momento da entrega. Esses pontos também podem ser utilizados para diferenciar esses dois tipos de empresa na era do controle estatísticos. Com os produtos prontos, pode-se pegar uma amostra para fazer o controle estatístico da qualidade, antes que o mesmo seja entregue ao cliente. Já com os serviços esse controle poderá ser feito à medida que os serviços vão sendo prestados, e verificando a qualidade do mesmo junto ao cliente, dessa forma é possível ir melhorando a qualidade dos próximos serviços prestados.

2) Em uma organização, de quem é a responsabilidade pela qualidade?

Para alcançar os níveis de qualidade