Trabalho de oge

3025 palavras 13 páginas
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Escola Superior de Tecnologia de Gestão de Oliveira do Hospital

A comunicação nas empresas

Ano lectivo: 2011/2012

Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital

A comunicação nas empresas
Disciplina: Organização e Gestão das Empresas Professor: Nelson Wei Ki Chang Ano lectivo: 2011/2012 Trabalho realizado por: Sílvia Caetano Laf121013 Carla Pinto Lam124003

Sílvia Caetano / Carla Pinto  A comunicação nas empresas

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Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital

Índice
Introdução …………………………………………………………………………… 5
1. O que é a comunicação? …………………………………………………...6

1.2 Tipos de comunicação ………………………………………………….6 1.2.1 Descendente ……………………………………………………..6
1.2.2 1.2.3 1.2.4

Ascendente …………………………………………………....….7 Horizontal …………………………………………………….…...7 Diagonal ……………………………………………………….….8

2. Processo de comunicação ………………………………………………….9

2.1 Caracterização dos vários elementos ………………………………...9 2.1.1 Emissor …………………………………………………………….9 2.1.2 Codificação ………………………………………………………. 9 2.1.3 Mensagem ……………………………………………………….. 9 2.1.4 Canal ……………………………………………………………...10 2.1.5 Descodificação …………………………………………………..10 2.1.6 Feedback ………………………………………………………....10 3. Obstáculos à comunicação ……………………………………………… 11 3.1 Tipos de barreiras …………………………………………………..….11 3.2 Como minimizar as barreiras ………………………………………....11 4. Meios de comunicação ………………………………………………...….11 5. Redes de comunicação ………………………………………………...…12 5.1 Redes de comunicação formais ……………………………………. .12 5.2 Redes de comunicação informais …………………………………....13 6. Meios para atrair, reter e desenvolver clientes internos ……………... 14 7. Estilos de comunicação ………………………………………………. 15/16 8. Modelo de Lasswell ………………………………………………………..17 Conclusão …………………………………………………………………………..18 Bibliografia ………………………………………………………………………….19

Sílvia Caetano / Carla Pinto  A comunicação nas empresas

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Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital Anexo – Exemplo

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