trabalho de metodologia

CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA IZABELA HENDRIX
CURSO DE EDUCAÇÂO FÌSICA

Davi Kaled de Carvalho Leão Loureiro
Yuri Alpino Siqueira Moura
Yuri Parreiras Bittencourt

QUAIS MELHORIAS OS ESTÁDIOS DEVERIAM POSSUIR

Belo Horizonte
2014

QUAIS MELHORIAS OS ESTÁDIOS DEVERIAM POSSUIR

Projeto de pesquisa apresentado junto ao Curso de Educação Física do Centro Universitário Metodista Izabela Hendrix como requisito parcial para aprovação na disciplina Bioestatística. Professor: Rodrigo Itaboray Frade

Belo Horizonte
2014

SUMÁRIO
1- INTRODUÇÃO........................................................................................... 04
2- OBJETIVOS............................................................................................... 04
3- METODOLOGIA........................................................................................ 05
REFERÊNCIAS......................................................................................... 05
APÊNDICES.............................................................................................. 06

1- INTRODUÇÃO
Apresentação do tema

Este artigo, cujo tema é o, visa avaliar os serviços prestados em dias de jogos em um estádio particular de futebol, sob a ótica dos torcedores denominados “sócios” do clube proprietário do estádio. Sua justificativa e relevância devem-se ao fato do futebol estar fortemente inserido na cultura do povo brasileiro, bem como ao potencial financeiro representado por esse esporte no país. Ademais, este artigo procura abordar outras perspectivas que fazem parte do futebol brasileiro e que devem ser consideradas quando da organização dos jogos, como qualidade em serviços, prestação de serviços, “hora da verdade” (Carlzon, 1994), formas de levantamento de reclamações de serviços e tratamento das reclamações feitas. Trata-se também da primeira avaliação