Trabalho de Marketing

Vail Resort Colorado
Vail é um resort de esqui localizado num vale junto às Rocky Mountains. A cidade é pequena, não tem muito mais do que 2 quilômetros de extensão, menos de 5 mil habitantes e está aos pés de Vail Mountain, a maior área de ski dos Estados Unidos (e também considerada a melhor). É vizinha e concorrente de Aspen, destino da grande maioria dos brasileiros que querem esquiar no Colorado.
Vail nasceu do sonho e do empreendedorismo de Pete Seibert, esquiador profissional de elite e veterano da Segunda Guerra, que descobriu o lugar em 1957. Ele é considerado pioneiro no desenvolvimento de resorts de esqui e estabeleceu o padrão seguido pela América e pela Europa. Às vezes é difícil acreditar que estamos nos Estados Unidos. Vail tem ares europeus. A arquitetura alpina em contraste com montanhas nevadas. O uso de madeira, pedra natural e cores neutras traz uma grande harmonia ao conjunto arquitetônico.
Problemas da empresa
O resort Vail tinha muitos problemas de falta de informaçao sobre os hóspedes. Eles sempre tinham que preencher fichas. Falta de informaçao, politica de CRM, pesquisa de satisfação. Falta de atenção aos detalhes, saber o que o cliente queria e um atendimento personalizado.
Associação ao modelo IDPI

A empresa Vail Colorado começou a identificar a necessidades de ter um banco de dados com todos os informações como nome, endereço, entre outras dos hóspedes. Toda vez que o hóspede utilizava o ski por exemplo ele tinha que preencher uma ficha, com os mesmos dados novamente. A empresa resolveu criar um banco de dados externo para resolver essa questão, fidelizando o e também promovendo a retenção desse hóspede.

Primeiramente, a empresa resolveu a questão das pessoas que usavam o ski, depois percebeu que não tinha um banco de dados integrado. Cada área da empresa tinha o seu banco de dados individual, o que não funcionava.

A Vail comecou a se diferenciar quando comecou a saber sobre suas necessidades. Como antes do hóspede