Trabalho de marketing

Curso de ADMINISTRAÇÃO

Disciplina de Marketing – 2008

Marketing
Simone Arêas
Marketing

Marketing

Definição da estratégia de produto

Questões abordadas:

• O que são características de produto e como os produtos podem ser classificados? • Como as empresas podem diferenciar seus produtos? • Como uma empresa constrói e gerencia seu mix de produtos e suas linhas de produtos? • Como as empresas podem combinar produtos para criar marcas combinadas ou marcas de ingrediente sólidas? • De que maneira a embalagem, a rotulagem e a garantia podem ser usadas como ferramentas de marketing?

Produto

É tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo.

Figura 1 Elementos da oferta ao mercado

Hierarquia de valor para o cliente

Ao planejar sua oferta de mercado o profissional de marketing precisa pensar em 5 níveis de produto; Cada nível agrega mais valor para o cliente e os 5 constituem a Hierarquia de Valor para o cliente

Figura 2 Os cinco níveis de produto
Benefício central – o serviço ou o benefício que o cliente está comprando

Os cinco níveis de o produto:

• Produto Básico: o profissional de marketing deve transformar o benefício central em um produto básico. Assim, um quarto de hotel inclui uma cama, banheiro, toalhas e armário. • Produto Esperado: o profissional de marketing prepara um produto esperado, uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprá-lo. Os hóspedes de hotel esperam cama ARRUMADA, toalhas LIMPAS, lâmpadas que FUNCIONEM, e um relativo grau de TRANQÜILIDADE.

Os cinco níveis de o produto:

• Produto ampliado: o profissional de marketing prepara um produto ampliado, que excede as expectativas do cliente. Um hotel pode incluir um aparelho de TV com controle remoto, flores frescas, registro rápido, checkout expresso, boas refeições e serviço de quarto. • Produto potencial: o produto potencial abrange todos os aumentos e transformações a