Trabalho de Isa Saudade e Silva n 2140054 MMR ESTG

Páginas: 11 (2597 palavras) Publicado: 27 de abril de 2015
Unidade Curricular: Psicologia do Consumidor

Docente: Fernando Rodrigues

Introdução
Optei por analisar a temática do efeito das emoções no consumo. Tendo trabalhado no comércio, o tema sempre me
suscitou curiosidade, até pela formação que obtive de que devemos vender com emoção. Coloquei em causa
inúmeras vezes o que seria a dita emoção que nos impunham e até que ponto a emoção que eu deveriaaplicar no
relacionamento com os clientes, ou até mesmo a emoção sentida pelos mesmos nesse momento seria um fator
positivo que efetivamente incentivaria maiores ou menores vendas e o aproveitar do lifetime value dos clientes.
Observei portanto que a compreensão dos comportamentos dos atuais e potenciais clientes é fulcral para as
empresas no mercado atual em que laboram, tendo, ao longo dosúltimos anos, adquirindo maior relevância. Assim,
poderemos considerar para já que as empresas atuais observam a emoção sentida pelos seus consumidores como
fundamental no processo de decisão de compra.

Resumos dos artigos
Resumo do artigo: “Emoções e Sentimentos segundo António Damásio”
O autor refere a opinião de Reich e Alexander Lowen, de que a expressão das emoções é fundamental para a
manutençãoda saúde psíquica e física do ser humano, sendo que a repressão de emoções visa proteger o indivíduo
contra experiências emocionais dolorosas podendo resultar na perda de vitalidade. Na opinião do autor essa ênfase
no expressar emoções não permitia um bom modelo para a compreensão do mecanismo de defesa de repressão das
emoções e poderia conduzir a um mal entendimento sobre como expressá-lascorrelacionando com Sigmund Freud,
na noção de que poderia gerar um conflito emocional.
O autor passou a referir a importância da consciência das emoções com a convicção de que não podemos controlar a
ocorrência ou reprimir as emoções mas sim ter consciência destas evitando estímulos que as provoquem. O nosso
organismo reage aos mesmos de acordo com uma programação biológica: com raiva se frustrado, commedo se
ameaçado, com alegria se satisfeito. O autor adotou, como descrição do mecanismo de defesa mais primitivo, a
supressão da consciência da ocorrência de emoções ameaçadoras sendo que a importância da expressão das emoções
é substituído pela importância da percepção das emoções independentemente da vontade ou controlo na ocorrência
das mesmas. Considerou as emoções como fenómenos bio-físicose biológicos, não controláveis dizendo que não
somos responsáveis pela sua ocorrência mas sim pelas acções adotadas como consequência e que diferentes formas
de expressão do pensamento geram diferentes compreensões.
O autor cita António Damásio em “Em busca de Espinosa: prazer e dor na ciência dos sentimentos (2004)”, “As
emoções ocorrem no teatro do corpo. Os sentimentos ocorrem no teatro damente.”. Damásio define ainda em relação
aos afectos que “À parte pública do processo chamo de emoção e à parte privada de sentimentos... “ e que “ …tudo
indicava que a emoção tinha nascido primeiro, seguida pelo sentimento, e que o sentimento se seguia sempre à
emoção como uma sombra.”. O autor refere ao longo do artigo os mecanismos que nos compõem como afetação
direta sobre as emoções nomeadamenteas reacções regulatórias como respostas produzidas pelo organismo aos

Discente: Isa Patrícia Tomás Saudade e Silva
Nº 2140054

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estímulos internos e externos, que produzem alterações temporárias do estado do corpo, e do estado das estruturas
cerebrais que mapeiam o estado do corpo e sustentam o pensamento. Relaciona regiões do cérebro que atuam no
processo de produção de uma emoçãonomeadamente o córtice visual e auditivo, a amígdala, prosencéfalo basal,
hipotálamo entre outros. Refere a classificação das emoções definida por Damásio (emoções de fundo, emoções
primárias e emoções sociais) sendo algumas inteiramente relacionadas com o nascimentos e outras mais relacionáveis
com o ambiente, enfatizando que podemos controlar a ocorrência de emoções pelo recurso de evitação de...
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